Investir em mídia online é uma excelente ferramenta para a hotelaria

O AdWords é uma solução de publicidade disponibilizada pelo Google em que é possível anunciar nos links patrocinados, ou seja, fazer com que o site tenha destaque na primeira página do Google e acima dos resultados orgânicos. A cobrança da exibição dos anúncios só acontece quando um consumidor clica na publicidade. É o chamado CPC (custo por clique). Para definir se o anúncio será exibido e em qual posição, o Google realiza uma espécie de leilão. Entretanto, nem sempre a empresa que possui o maior lance ganha. Além do valor disponível para investir, a qualidade do anúncio é um dos fatores mais relevantes para a plataforma. Por isso, é fundamental investir em anúncios relevantes que contenham a palavra-chave buscada pelo público.

A relevância do texto do anúncio deve ser coerente com a pesquisa do público. A verba não é um fator determinante para o sucesso no AdWords, assim, pequenas empresas podem competir de igual para igual com grandes marcas nesta plataforma.

Uma das desvantagens do AdWors é o fato de que para ter o hotel divulgado é necessário realizar um pagamento e, qualquer pessoa, gratuitamente pode escrever um comentário sobre sua experiência no hotel. Infelizmente o espaço denominado Google Business (Google Meu Negócio) possibilita que pessoas mal-intencionadas, que de alguma forma tentaram infringir as normas estabelecidas pelo hotel, ou não realizaram os devidos pagamentos, escrevam calunias e realize difamação, causando prejuízo à imagem da empresa.

Deveria ter um critério eficiente através de uma moderação para ser permitida a utilização deste espaço, onde a pessoa deveria comprovar o que está escrevendo. O hoteleiro precisa pagar para apresentar o seu potencial e alcançar o seu público. Já o caluniador realiza isto sem pagar nada e mesmo após o responsável se defender, ele pode continuar caluniando neste espaço, indefinidamente.

Diariamente, milhões de pessoas utilizam o Google como fonte de pesquisa sobre turismo. Por esta razão, cada vez mais empresas desejam estar nas primeiras páginas e não podem trazer junto comentários impróprios que visam denegrir a sua imagem.

Para alcançar diretamente os usuários que ainda não conhecem a marca, ou estão em busca de mais informações sobre o hotel, é preciso garantir ao investidor que jamais verá seu investimento sendo desperdiçado, ou pior, sendo duplamente prejudicado.

Ao planejar suas ações de marketing digital, é muito importante permitir que elogios e críticas construtiva sejam publicadas. É fundamental atuar de forma estratégica nos vários pontos de contato com o consumidor. Mas é necessário ter a garantia que serão filtradas as publicações exibidas e, impedindo assim, que a empresa fique com sua marca em queda livre.

Recursos avançados precisam ser utilizados para aumentar a credibilidade destes comentários. Recentemente o CEO do TripAdvisor, que também disponibiliza espaço para comentários informou que foi descoberta uma empresa ilegal de venda de avaliações falsas, ou seja, as informações que não expressam a realidade. É necessário combater estas fraudes e reconhecer o fato de ambas as possibilidades, difamação ou falsos elogios são muito prejudiciais. O público que busca nas informações publicadas antes da reserva num hotel uma referência precisa de fatos que expressem a realidade, e o hoteleiro merece ter seu serviço avaliado por pessoas comprometidas com a cidadania.

O SinHoRes conta com parceria com a Nova Onda Comunicação, que oferece serviço de gestão e treinamento para uso de redes sociais, assim como soluções completas que vão desde simples criação para identidade visual, cardápios, flyers, folhetos, malas diretas e impressos em geral, até prestação de serviços de identidade, criação de sites, marketing de conteúdo e assessoria de imprensa.

Fonte: Terra com adaptações